Ostatnimi czasy raz po raz częstszym zabiegiem jest dochodzenie jakości robionych usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Jednostka , która chce przekuć w czyn takie testowanie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w mnogości swoich usług mają usługę nazywaną – tajemniczy klient. Jest to pracobiorca zakładu pracy , zapoznany z branżą, w jakiej ma wypełnić poszukiwanie , który incognito analizuje rangę i jakość usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy gość wybiera się np. do bufetu , gdzie ma być realizowaane badanie i korzysta z jej usług w sposób bezimienny . Jest to dobra metoda , ponieważ pracownicy , manager tawerny zazwyczaj j nie jest świadomy sytuacji, w której właśnie restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszystek inny klient restauracji , co znamiennie wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej weryfikacji . Posiadacz lokalu w ten sposób może zaczerpnąć informacji , w jaki sposób pracuje jego kadra w ciągu jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty egzamin lojalności zatrudnionych przez niego pracowników . Agencje badań marketingowych zwykle przedstawiają osobliwy raport z tego typu kontroli, będący na pewno pożądany w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Wskazane jest rozważyć nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby przetestować jak działa obsługa gości w danej firmie. Wówczas z pewnością będziemy mieć przejrzysty wizerunek jakości usług jakie sprzedajemy własnym kontrahentom .