http://artelix.pl Artykuły Tematyczne Wed, 08 Sep 2010 08:42:40 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.0.1 http://artelix.pl/tajemniczy-klient-przeglada-lokale.html http://artelix.pl/tajemniczy-klient-przeglada-lokale.html#comments Wed, 18 Nov 2009 17:26:38 +0000 pierwszastrona http://artelix.pl/?p=83 Ostatnimi czasy raz po raz częstszym zabiegiem jest dochodzenie jakości robionych usług przez działania tzw. tajemniczego klienta. Jednostka , która chce przekuć w czyn takie testowanie , najczęściej zgłasza się do agencji badań marketingowych. Agencje takie, w mnogości swoich usług mają usługę nazywaną – tajemniczy klient. Jest to pracobiorca zakładu pracy , zapoznany z branżą, w jakiej ma wypełnić poszukiwanie , który incognito analizuje rangę i jakość usług danego zakładu pracy.Ów tajemniczy gość wybiera się np. do bufetu , gdzie ma być realizowaane badanie i korzysta z jej usług w sposób bezimienny . Jest to dobra metoda , ponieważ pracownicy , manager tawerny zazwyczaj j nie jest świadomy sytuacji, w której właśnie restauracja poddana jest kontroli. Przypuszczalny tajemniczy gość jest traktowany jak wszystek inny klient restauracji , co znamiennie wpływa na wymierność i obiektywność przeprowadzonej weryfikacji . Posiadacz lokalu w ten sposób może zaczerpnąć informacji , w jaki sposób pracuje jego kadra w ciągu jego nieobecności w firmie. Jest to swoisty egzamin lojalności zatrudnionych przez niego pracowników . Agencje badań marketingowych zwykle przedstawiają osobliwy raport z tego typu kontroli, będący na pewno pożądany w weryfikacji pracy danego przedsiębiorstwa. Wskazane jest rozważyć nad wyborem usługi tajemniczego klienta, aby przetestować jak działa obsługa gości w danej firmie. Wówczas z pewnością będziemy mieć przejrzysty wizerunek jakości usług jakie sprzedajemy własnym kontrahentom .

]]> http://artelix.pl/tajemniczy-klient-przeglada-lokale.html/feed 0